CARGLASS Pare-Brise Vaulx en Velin

"Super accueil, personnel très investi je recommande."

"Super accueil! Et très bonne réception de vehicule avec explications"

"Une super équipe au top, tout à l’écoute de sa clientèle et super pro. Je recommande vivement."

"Super ! Super accueil, travail super bien fait, rapide et efficace !"

"Suite à un changement de par brise de ma 207 sw, je retrouve avec une facture de 500€ de ma poche. Facture de Carglass 1790€ Remboursement de la MAIF 1290€ (prix moyen du pare-brise suite à une expertise de la MAIF) Après appel au service client, leur réponse qu'il peuvent mettre le prix qui veulent, après on s'étonne que le prix des assurances augmentent.... Merci Carglass pour la franchise et l'aspirateur.... Première fois qu'un pare brise me coûte 500€"

"Accueil soigné Locaux agréable Personnel souriant Efficience de l'intervention Prévenance Humanité Merci"

"Très bon accueil, bonne prestation, tres bon relationnel, tres bon service"

"Le Personnel Très efficaces, professionnel et à l'écoute Surtout une petite dame à l'accueil, très commerciale. Très appréciable la garantie à Vie Petit bémol, le remplacement de mon pare-brise à durée 4h15, car service à part. Mais je recommande cet établissement."

"Nous avons séjourné sur Lyon une nuit et le matin Supriiiiise vitre arrière cassé. J’ai appelé Carglasse qui nous as guidés au carglass de vaulx en velin , ils nous ont pris dans la foulée exceptionnellement face à ma détresse car nous devions continuer notre route des vacances . Une équipe souriante nous as accueilli et c’est donné la peine d’être désolé pour ce qu’il nous est arrivés merci pour cette réactivité. Vous avez été d’un grand soulagement 😮‍💨"

"Venu pour le réflecteur avant gauche de mon véhicule, utilitaire, prise de rendez-vous effectuée au téléphone, rendez-vous le lendemain, deux personnes à l’accueil très à l’écoute, très professionnel membres de l’équipe, réparation, très efficace ce qui signifie rapidité efficacité. Merci encore à vous pour l’accueil."

"Venu pour un petit impact, la tentative de réparation a conduit à une fissure du pare-brise et il a fallu prendre un autre rendez-vous pour le remplacer. Ça arrive parait-il…Bon admettons. Par contre côté prise en charge, on s’est contenté de consulter l’informatique avec mon numéro de contrat d’assurance, pour m’affirmer, je cite : » vous n’avez pas de franchise bris de glasses, vous n’aurez rien à payer, dès que l’assurance vous aura réglé, il vous suffira de transférer leur virement ». La facture CARGLASS s’est élevée à 1469,52€ et l’assurance m’a fait un virement de 1157,57€. J’en suis donc pour 300€ de ma poche ce qui ne correspond pas vraiment avec le « rien à régler » affirmé !! J’ai contacté le service client de CARGLASS dont le leitmotiv est « insistez auprès de votre assurance pour être remboursé complètement » et qui, surtout, ne reconnait pas l’inexactitude des propos tenus en agence ! On va même jusqu’à me proposer une lettre-type à envoyer à l’assurance…je ne suis donc pas le premier ! Bref, une agence qui affirme des choses fausses (sciemment ou non ?), un service client qui ne joue pas son rôle et n’accepte pas d’assumer une erreur commise en agence alors qu’un simple geste commercial aurait « arrondi les angles ». Pour ce qui me concerne CARGLASS c’est fini et j’en parlerai autour de moi !"

"Très bonne expérience client pour un changement de pare-brise. Personels d'accueil à l'écoute et bienveillants. Explications simple et rapide. Techniciens compétent. Je recommande ce centre."

"Vitre côté conducteur de ma voiture en stationnement devant mon domicile brisée par la maladresse d'un agent municipal réparée par carglass . je suis satisfait du contact avec carglass et du techicien qui est venu remplacer la vitre: sympa et efficace."

"Je me suis déplacé jusqu’au centre pour une intervention sur ma voiture, après avoir eu un appel téléphonique où l’on m’a clairement indiqué que tout serait pris en charge par mon assurance. Sur place, surprise : on m’annonce un montant à régler, sans aucune explication claire. Et évidemment, en agence, ce n’est “pas leur problème”. En gros, si vous refusez de payer, vous pouvez repartir comme vous êtes venu, avec votre voiture et vos problèmes. Aujourd’hui, j’attends toujours qu’on écoute l’appel enregistré (sur lequel je me base) et qu’on me fasse un vrai retour. Très déçu du manque de sérieux et de transparence. À fuir tant que possible."

"Bonne expérience. Le technicien a travaillé avec efficacité, propreté et a été ponctuel. Attention toutefois à la bonne prise en compte des demandes clients lors de la prise rdv avec le service client qui nous a habitué à mieux par le passé."

"Très bon accueil de la part de toute l’équipe et intervention réalisée avec professionnalisme."

"Un peu déçu par la trace faite après la pause de ce fameux gel on ressort toujours avec un balai d'essuie-glace un filtre habitacle on demande de remettre le vieux balai d'essuie-glace soi-disant vieux dans le coffre en rentrant à la maison pas de balai d'essuie-glace j'ai pu entendre autour de moi que c'était la même chose pour tout le monde il pousse un peu au niveau des suppléments moralité 92 € un balai d'essuie-glace un filtre habitacle plus main d'oeuvre à méditer"

"Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à mon expérience avec le centre de Vaulx-en-Velin. Lors d’un remplacement de pare-brise, les essuie-glaces ont été mal remontés, au point qu’un balai s’est détaché en pleine autoroute. Un véritable danger pour ma sécurité et celle des autres usagers. Après vérification chez Peugeot, il s’est avéré qu’une attache inadaptée avait été posée, révélant une négligence inacceptable, même pour une intervention aussi basique. Cela m’amène à douter sérieusement de la qualité de la pose de mon pare-brise. Je crains que celui-ci ne tienne pas dans le temps si une simple pose de balais a été aussi laborieuse. Par ailleurs, les vignettes sur mon pare-brise ont été recollées de façon bâclée et sale. En résumé : une insécurité flagrante ainsi qu’un travail de finition indigne. Une étoile pour l’amabilité du personnel à défaut de leur professionnalisme."

"Super service, et belle echange avec l'intervenant, avec les propositions données suite au filtre d'habitacle et la batterie"

"Je suis très mécontent, pour la même vitre, 2 RDV porposés et décallés, qui pour le deuxième sans prévenir, et sur le 3ème RDV, le travail à été baclé, manque de fintion, je ne recommande pas."

"Une équipe très accueillante, un service parfait très sincèrement je n’ai rien à ajouter à part que ils ont tous été au top et je pense que quand c’est bien bah il faut le signaler et quand vous avez du personnel qui est à l’écoute des clients qui ont le sourire et agréable. Bah ça fait plaisir"

"Très bon accueil le personnel est aux petits soins, la prise en charge du véhicule a été faite dans les délais y compris le nettoyage à l'intérieur du véhicule. Ils ont même pris soin de récupérer la vignette critair ainsi que le support du badge autoroute. Seul bémol, j'aurai dû retrouver le gonfleur promis à l'arrivée dans mon véhicule, mais arrivé à mon domicile j'ai constaté son absence..."

"Une équipe Souriante, à l'Ecoute, Rapide, et rendu Propre du véhicule sont ce qui fait une belle agence. Merci"

"L’accueil a été excellent, je suis très satisfait de ce centre. Merci encore ."

"Après un premier rdv non honoré & nullement prévenu j’ai dû appeler 3 fois la plateforme avec 3 interlocuteurs différents pour enfin obtenir un second rdv / prestation Ok juste les sièges ne sont pas protégés pendant l’opération et des résidus du caoutchou du parebrise retrouvés dans l’habitacle car pas de nettoyage de fait"

"Pour commencer, l'accueil un des plus agréable qu'il m'ai était donné de voir, sourire, politesse et on vous demande meme si vous voulez un petit café en attendant la réparation de votre véhicule. ☕️ Pour le diagnostique, le technicien voit avec vous le besoin de votre véhicule, rapides et efficaces et leurs explications claires et précises concernant le procédé et les questions sur les mutuelles. 🚗 Mon pare brise est plus simplement parfait après son remplacement 👌 Ces petits anges ont même passés un coup d'aspi sur mes tapis on va encore plus loin que le professionnalisme ✨️ L'équipe est vraiment au top, je vous la recommande à 100%"

"Tres bon service,personne tres sympa,tres ponctuelle A changé mon pare brise en 1 heure Tres satisfaite,je recommande"

"J’ai mis la note de 10 car j’ai été très satisfait de l’intervention : le service a été rapide, efficace, et le personnel était accueillant et professionnel. Je recommande Carglass sans hésitation pour la qualité de leur travail et leur réactivité."

"AGENCE CARGLASS DE VAULX EN VELIN (69) LA MAGIE OPERE A TOUS LES ETAGES : Accueil extraordinaire ; explications sur prise en charge et intervention ; proposition d'entretien (balais essuie-glaces ) -gratuites à l'avant- et payant sur arrière. MISE EN CONFIANCE PAR UNE PRISE EN CHARGE TRES RARE DE NOS JOURS. ATELIER très propre et accueil aussi chaleureux qu'à l'ENTREE avec proposition changement filtre habitacle. VEHICULE nettoyé intérieurement pour remise au client. Je recommande l'Agence de 69120 VAULX EN VELIN tout particulièrement et un grand merci à toute l'Equipe, notamment Ana et Julien. F. Dumas Feuermann"

"Carglass de Vaulx en Velin :Parfait , changement de mon pare-brise rapide. Équipe sympa , la très bonne humeur de la demoiselle à l’acceuil fait vraiment plaisir ."

"LAMENTABLE !!! VERITABLE ARNAQUE. Ne vous fiez pas à cette enseigne! On nous a promis par téléphone la pose d'un pare-brise d'origine de la marque, mais au final une autre marque a été installée. Ils ont poussé le commercial pour qu'il signe le bon de livraison sans même nous permettre de vérifier le véhicule . Après écoute des enregistrements téléphonique, ils reconnaissent que l'erreur vient d'eux, mais refusent toute solution sous prétexte qu'un document a été signé. Vraiment pitoyable pour une enseigne soi-disant reconnue A EVITEZ ABSOLUMENT"

"Très bonne expérience !! J’ai été bien reçu. Le personnel est très sympathique et professionnel. La réparation a été faite rapidement et ma journée m’a pas été impactée!! Courage et surtout ne changez pas. Christophe"

"80 minutes pour une injection dans un pare-brise contre 30 minutes indiqués sur le site de carglass. Faut pas prévoir de rdv juste après la réparation sinon c’est mort !!! Sinon la réparation est conforme"

"En étant le plus objectif possible je ne sais pas quoi dire de plus que Carglass son métier est de remplacer des glaces défectueuses ou cassées ou fissuré et ils font ça de la plus belle des manières l'accueil et tout l'ensemble du personnel sont à l'écoute bienveillant je ne peux rien dire de plus que l'expérience que j'ai vécu avec Carglass était parfait si j'ai besoin de changer mon pare-brise j'irai sans hésiter chez Carglass"

"Personnel sympathique, accueil chaleureux, installation réalisée rapidement. Cependant, l'aspirateur n'a été passé que sur une partie du véhicule, et après l'installation, des traces de mains étaient visibles sur les contours intérieurs."

"Rendez vous pour un changement de lunette arrière suite impact avec une branche d'arbre. Accueil très agréable. Prise en charge très professionnel. Accompagnement et suivi client impeccable. Force de proposition pour changement filtre. Seul bémol, la peinture du véhicule a sauté aux endroits de fixation des extracteurs de la vitre."

"Une catastrophe... Lors de l'Intervention pour remplacement de mon pare-brise le cache de protection de la caméra a été détérioré.....et depuis j'attend une pièce détachée que le centre a commandé depuis octobre 2024. A part ça le service client est très lourd a chaque appel il faut rappeler la situation a chaque fois !!!!! Nous sommes en avril 2025....et j'attends toujours la pièce détérioré par l'équipe de professionnels de ce centre. Le responsable du centre et le sac sont d'une efficacité pitoyable..... Mon dossier est entre les mains d'une association de consommateurs désormais..... Merci encore a Carglass... Bien sur.GG"

"Je suis très satisfait du service chez Carglass. L'équipe a été à l'écoute dès mon arrivée, professionnelle et efficace tout au long de l'intervention. Ce que j'ai particulièrement apprécié, c'est qu'à la fin, on m’a appelé pour me montrer le travail effectué et m’expliquer en détail ce qui avait été fait sur ma voiture. C’est rassurant et très appréciable. Merci pour votre sérieux et votre accueil"

"Satisfait du service mais déçu de ne pas pouvoir bénéficier des offres annoncées dans les publicités. Car ce n'était pas un bris de glace ni un impact. C'est le triangle qui se trouve entre la vitre et le rétroviseur . Je vous conseille de bien lire les conditions avant de choisir votre Réparateur."

"Bonjour, le 17 avril 2025, j’avais rendez-vous pour le remplacement de mon pare-brise, la personne à l’accueil est vraiment très désagréable. Je précise une dame Je vous conseille rapidement de la mettre en garde son comportement aigri et des gestes très malintentionnés, risque de vous attirer de gros problèmes .Elle détériore la notoriété de votre établissement. Par ailleurs, je ne reviendrai plus chez Carglass."

"Bonne expérience. J'avais quelques appréhensions car je n'avais jamais fait changer mon pare brise. Mais au final tout a été réparé et remis à l'état initial. Pas de mauvaises surprises et pas d'éléments manquants ou cassés . Je regrette juste que l'offre remplacement de vos balais d'essuie-glace et montage offerts n'avait lieu au moment de mon intervention. A la place il y a l'offre coyote... c'est moins utile... mais bon je vais avoir droit à un aspirateur offert donc c'est toujours mieux que rien !"

"Rien à redire. Tout était nickel : prise de rdv via site Carglass, réactivité, délais d'intervention, accueil le jour du rdv, qualité du travail effectué."

"Bon accueil et délai de réparation correct. En revanche, la salle d’attente est vraiment trop petite, surtout quand plusieurs clients doivent patienter et travailler en même temps."

"Service très superflu On me donne Rdv, on me confirme le Rdv Mais on me rappelle pr changer l'heure et l'endroit En fait c'est le foutoir complet Et ils réussissent à attirer les gens grâce à une paire d'essuie-glace .C'est lamentable. Les concurrents font bocou mieux Je vous déconseille Carglass Reponse a votre retour d'infos: En effet vous pouvez être désolés de votre incompétence !!!"

"Je ne recommande pas ce centre. Rendez-vous non honoré car pièce non reçue mais personne ne vous prévient. Personne ne s'excuse. Accueil vraiment pas à la hauteur, personnel pas toujours aimable. Adresses mail mal renseignées et difficulté à obtenir les documents. Une première mauvais expérience également où on m'avait indiqué qu'une prestation ne serait pas facturée, et j'ai ensuite eu la mauvaise surprise d'être appelé par une société de recouvrement. Si mon assureur ne m'avait pas demandé d'aller chez Carglass, je serai allé chez un concurrent. Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0"

"Je suis très satisfaite du service. La prise de rendez vous est simple et efficace. Le fait qu'ils puissent se déplacer à domicile est un réel gain de temps permettant de pouvoir s'organiser assez facilement lorsqu'on travaille. Le technicien est expérimenté, pointilleux, efficace et très sympathique au demeurant. Je recommande !"

"Sincèrement un service de très grande qualité, très rapide ! Changement d'un pare-brise impacté avec un cailloux dans le champ de vision... Seul petit bémol, j'ai bloqué un rdv sur internet et on m'a recontacté par téléphone pour décaler d'une semaine... Sinon rien à redire ! Et toujours la fameuse paire d'essuie-glaces ;)))"

"Équipe compétente avec un professionnalisme hors pair la chargée d'accueil est à le l'écoute du client elle est rapide efface ce qui est très rare de nos jours vous pouvez y aller les yeux fermés"